Política de reembolso
Elegibilidad para devoluciones
Para ser elegible para una devolución:
- Los artículos deben estar en el mismo estado en que se recibieron: sin usar, sin lavar, con las etiquetas puestas y en su empaque original.
- Se requiere un recibo o prueba de compra.
Dispones de 30 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para iniciar el proceso, escríbenos a info@leonorbustamante.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones a seguir y la dirección de devolución. Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente. Los artículos devueltos sin autorización previa no podrán ser aceptados.
Artículos dañados o erróneos
Te invitamos a inspeccionar tu pedido al recibirlo y a contactarnos inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibiste el producto equivocado. Se requiere una prueba fotográfica del daño para procesar el reemplazo. Una vez realizada la verificación, organizamos el envío de un artículo de reemplazo.
Artículo no conforme a la descripción (talla, calidad, color, etc.)
Si el artículo recibido no coincide con la descripción publicada en nuestro sitio, comunícate con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Tras la verificación, te ofreceremos un cambio o un reembolso.
Artículos no retornables
- Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza)
- Artículos hechos a medida o personalizados
- Tarjetas de regalo
- Artículos en oferta final, cuando se indique claramente
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos sobre la aprobación del reembolso. Si es aprobado, el monto se reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu institución financiera puede requerir tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso, escríbenos a info@leonorbustamante.com.
Cancelación de pedido
Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que no haya sido enviado. Escríbenos lo más rápido posible y haremos lo necesario.